KOMUNIKASI BISNIS

Pengertian Komunikasi Bisnis

Komunikasi adalah proses mengirimkan dan menerima pesan. Sedangkan, komunikasi yang efektif terjadi kalau individu mencapai pemahaman yang sama, membuat pihak yang lain melakukan tindakan, dan mendorong orang untuk berpikir dengan cara yang baru.

Komunikasi Bisnis adalah pertukaran gagasan dan informasi yang dilakukan dalam dunia bisnis dan memiliki tujuan tertentu yang disajikan secara personal atau impersonal melalui simbol-simbol atau sinyal.

       Pengertian Komunikasi Bisnis Menurut Para Ahli :

1.      Menurut Pendapat Rosenbalt (1982)

Komunikasi bisnis adalah pertukaran informasi, pesan, gagasan, dan hal lain yang sejenisnya yang dilakukan secara pribadi atau umum malalui media baik berupa simbol atau tanda-tanda untuk mencapai tujuan dari sebuah perusahaan.

2.      Menurut Pendapat Katz (1994)

Komunikasi bisnis adalah pertukaran ide, konsep, informasi, atau pesan yang berkaitan dengan suatu tindakan untuk mencapai suatu tujuan komersial.

3.      Menurut Pendapat Persing (1981)

Komunikasi bisnis adalah sebuah proses yang meliputi penyampaian pesan dengan menggunakan media seperti lambang atau secara langsung dengan suatu tujuan untuk memperoleh keuntungan.

Menurut pendapat saya komunikasi bisnis adalah proses pertukaran informasi baik secara langsung maupun tidak langsung melalui media komunikasi untuk mencapai suatu tujuan bisnis.

Tujuan Komunikasi Bisnis Bagi Perusahaan :

Meningkatkan nama baik (goodwill ) perusahaan

Komunikasi bisnis yang efektif, akan memberikan kesan yang baik dan akan berdampak baik bagi nama baik sebuah perusahaan.

2.              Meningkatkan hubungan baik perusahaan dengan pihak lain

Dengan dengan adanya komunikasi bisnis, selain untuk mempromosikan produk, juga untuk mempererat hubungan antara perusahaan dengan pihak luar seperti konsumen, investor, stakeholder, dan lain sebagainya yang memiliki pengaruh terhadap proses jalannya perusahaan terkait.

3.             Meningkatkan fungsi kepemimpinan dalam perusahaan

Dalam perusahaan, semakin baik proses komunikasi bisnisnya, maka dapat di katakan bahwa perusahaan tersebut memiliki integritas yang baik juga.

Proses Komunikasi Bisnis

1. Pengiriman pesan atau informasi

Dengan proses komunikasi pada umumnya. Proses komunikasi bisnis juga di awali an pesan oleh seseorang yang memiliki ide/ gagasan/ informasi untuk disampaikan kepada seseorang, dengan harapan dapat dipahami oleh orang yang menerima pesan sesuai dengan yang dimaksudkannya. 

2. Simbol 

Tahap yang kedua, seseorang yang memiliki ide/ gagasan/ informasi  tersebut, angkan kedalam sebuah simbol atau isyarat yang dapat berupa bahasa, tulisan, kode, gerakan anggota badan, (tangan, kepala, mata dan bagian muka lainnya), dan lain sebagainya untuk mengajak, membujuk, mengubah sikap, perilaku atau menunjukkan arah tertentu.

3. Media

Media merupakan adalah sarana yang diguanakan untuk pesan kepada penerima pesan. Media komunikasi yang digunakan dapat berupa media elektronik seperti TV, radio surat kabar,  papan pengumuman, telepon dan lainnya. Dalam memilih media yang akan digunakan untuk menyampaikan pesan, haruslah memperhatikan isi pesan  yang akan disampaikan, jumlah penerima pesan, situasi dsb. Hal tersebut perlu diperhatikan karena efektifitas dalam komunikasi bisnis sangat di perhitungkan.

4. Mengartikan kode / isyarat
Tahap ke 4 adalah tahap dimana penerima pesan untuk mengartikan kode isyarat yang telah di terima melalui panca indera (telinga, mata dan seterusnya). Dengan mengartikan kode / isyarat tersebut, penerima pesan akan mudah untuk memahami isi pesan yang di kirim oleh pengrim pesan.

5. Penerima pesan

Setalah kode/isyarat di terima oleh penerima pesan. tahap selanjutnya adalah penerima pesan, artinya pesan tersebut di adopsi / dilakukan sesuai dengan maksud pengirim pesan tanpa mengurangi arti pesan  yang dimaksud oleh pengirim. 

6. Respon (feedback)

Tahap ke 6 ini adalah tahap di mana penerima pesan memberikan balasan atas pesan yang   telah di terimanya dari pengrim pesan. Dengan adanya respon(feedback) ini, pengirim pesan akan dapat mengetahui bagaimana tanggapan dari penerima pesan. Respon dapat berupa kesan, kritikan, informasi, dan lain sebagainya.

 Hambatan Komunikasi

Komunikasi dikatakan berhasil jika penerima memahami pesan seperti yang dimaksudkan oleh pengirim. Gangguan atau hambatan adalah segala campur tangan  dalam proses komunikasi yang mengubah atau mengaburkan yang diartikan oleh pengirim.

Hambatan Komunikasi Antar Manusia :

1.      Perbedaan Persepsi dan Bahasa

       Persepi adalah interpretasi pribadi seseorang mengenai dunia sensori di sekitarnya.

2.      Pendengaran yang Buruk

                   Kemampuan pendengaran menurun ketika informasinya sulit dipahami dan apabila tidak                      terlalu berarti bagi pendengarnya.

3.      Gangguan Emosional

                   Sulit menyusun pesan jika sedang dalam keadaan kecewa, marah, atau takut. Gangguan                        perasaan sering membuat kita sulit bersikap obyektif. Begitupun dengan orang lain yang                      sedang emosional, dia mungkin mengabaikan atau salah menangkap pesan yang                                    disampaikan.

4.      Perbedaan Budaya

                  Berkomunikasi dengan seseorang dari negara lain mungkin merupakan contoh paling                           ekstrem dari beberapa latar belakang dan budaya yang berbeda dapat menghalangi                               komunikasi.

5.      Gangguan Fisik

                   Hambatan Komunikasi sering kali bersifat fisik : hubungan buruk, akustik yang jelek.                          Penerima bisa saja terganggu oleh kursi yang tidak nyaman, cahaya yang redup, masalah                      kesehatan, atau beberapa kondisi yang menimbulkan gangguan.

Peranan Komunikasi Dalam Dunia Bisnis

Komunikasi bisnis sangat dibutuhkan untuk mengembangkan suatu perusahaan atau bisnis. Melalui komunikasi bisnis yang tepat, suatu usaha bisa berjalan lebih baik dengan hasil yang lebih optimal. Fungsi komunikasi bisnis begitu banyak, baik untuk perusahaannya atau pun pelanggannya. Tanpa komunikasi bisnis suatu usaha dapat berhenti tanpa mengalami perkembangan. 

Misalnya : terjadi krisis di sebuah perusahaan karena perusahaan tersebut tertimpa issue miring yang dapat meruntuhkan eksistensi perusahaan. Cara penyelesaian adalah dengan mencari inti permasalahan yang terjadi kemudian mencarikan solusi. Kemudian mempublikkasikannya kepada pihak intern bahwa permasalah perusahaan sudah selesai dan juga kepada pihak ekstren agar citra perusahaan tidak rusak dan dapat berjaya lagi.

Komunikasi Dalam Organisasi

Komunikasi Organisasi merupakan bentuk pertukaran pesan antara unit-unit komunikasi yang berada dalam organisasi tertentu. Organisasi sendiri terdiri dari unit-unit komunikasi dalam hubungan-hubungan hirarkis antara yang satu dengan yang lainnya dan berfungsi dalam suatu lingkungan. Komunikasi organisasi melibatkan manusia sebagai subyek yang terlibat dalam proses menerima, menafsirkan, dan bertindak atas informasi.

            Hambatan Komunikasi dalam Organisasi

Dengan memahami berbagai tipe hambatan komunikasi yang ada dalam organisasi, kita dapat meningkatkan peluang untuk mengatasinya.

1.      Kelebihan Beban Informasi dan Pesan yang Bersaing

Pelaku bisnis dewasa biasanya terganggu oleh pesan yang berlebihan.

2.      Penyaringan yang Tidak Tepat

Menyaring adalah membuang atau menyingkat informasi sebelum meneruskan pesan kepada orang lain.

3.      Iklim Komunikasi Tertutup atau Tidak Memadai

Menyediakan terlalu sedikit saluran akan menghambat komunikasi, sedangkat terlalu banyak saluran akan mengubah pesan ketika bergerak ke atas, ke bawah, atau ke samping lewat organisasi.

Cara mengatasi hambatan dan memperbaiki komunikasi :

1.      Persepsi. perkiraan bagaimana komunikan akan menerima pesan dari komunikator. Komunikator mengantisipasi reaksi komunikan dan membentuk pesan sesuai dengan kebutuhan. Komunikator membaca jawaban komunikan dengan tepat dan terus menerus menyesuaikan untuk mengoreksi terjadinya kesalahpahaman.

2.      Ketepatan. komunikator menciptakan “pertemuan pikiran.” Ketika mereka selesai berbicara, komunikan mempunyai gambaran mental yang sama.

3.      Kredibilitas. Komunikator dapat dipercaya. Komunikan mempercayai isi pesan, informasi yang tertera dan maksud baik dari si komunikator.

4.      Kendali. Komunikator mengendalikan diri komunikan melalui pesan yang diberikan.

5.      Keserasian. Antara komunikator dan komunikan memiliki hubungan baik, seperti bersahabat.

Sumber :

Bovee CL, Thill JV. 2003. Komunikasi Bisnis 1. Jakarta(ID): PT Indeks Kelompok Gramedia.

https://id.wikipedia.org/wiki/Komunikasi_bisnis

https://id.wikipedia.org/wiki/Komunikasi_organisasi

https://bellarosana.wordpress.com/2016/03/21/peranan-komunikasi-dalam-bisnis/

https://kudo.co.id/blog/fungsi-komunikasi-bisnis-untuk-perusahaan-dan-bisnisnya

Jurnal Terkait

JUDUL	PENULIS	SUMBER
Planning communication systems for business organizations	IFAN MOELWYN HUGHES (Training Manager, Data Systems Division Standard Telephones & Cables Ltd.)	http://www.emeraldinsight.com/doi/abs/10.1108/eb000833
Business Communications	Robert Sheldon (Formerly Central Training Co‐Ordinator, Ford Motor Company UK)	http://www.emeraldinsight.com/doi/pdfplus/10.1108/eb017187
Communicating with the community	Barron Wells (Professor Emeritus, The University of Southwestern Louisiana, Lafayette, Louisiana, USA). Nelda Spinks (Professor, The University of Southwestern Louisiana, Lafayette, Louisiana, USA)	http://www.emeraldinsight.com/doi/full/10.1108/13620439910254759
Communication challenges facing management teams	Eerika Hedman (Department of Communication, University of Jyvaskyla, Jyvaskyla, Finland). Maarit Valo (Department of Communication, University of Jyvaskyla, Jyvaskyla, Finland)	http://www.emeraldinsight.com/doi/full/10.1108/LODJ-04-2014-0074
The effect of marketing communication on business relationship loyalty	Nora Hänninen, (School of Business and Economics, University of Jyväskylä, Jyväskylä, Finland) Heikki Karjaluoto, (School of Business and Economics, University of Jyväskylä, Jyväskylä, Finland)	http://www.emeraldinsight.com/doi/full/10.1108/MIP-01-2016-0006
Managing internal communication: an organizational case study	Paul J.A. Robson (Aberdeen Business School, Robert Gordon University, Aberdeen, UK) Dennis Tourish (Aberdeen Business School, Robert Gordon University, Aberdeen, UK	http://www.emeraldinsight.com/doi/full/10.1108/13563280510614474

Etika Periklanan Indonesia

Pengertian Iklan

  Iklan atau dalam bahasa Indonesia formalnya pariwara adalah promosi benda seperti barang, jasa, tempat usaha, dan ide yang harus dibayar oleh sebuah sponsor. Manajemen pemasaran melihat iklan sebagai bagian dari strategi promosi secara keseluruhan. Komponen lainnya dari promosi termasuk publisitas, hubungan masyarakat,penjualan, dan promosi penjualan.

Pengertian Etika Periklanan

Sedangkan etika periklanan adalah ukuran kewajaran nilai dan kejujuran didalam sebuah iklan. Menurut Persatuan Perusahaan Periklanan Indoneasia (P3I), etika periklanan adalah seperangkat norma dan padan yang mesti dikuti oleh para politis periklanan dalam mengemas dan menyebarluaskan pesan iklan kepada khalayak ramai baik melalui media massa maupn media ruang. Menurut EPI (Etika Pariwara Indonesia), etika periklanan adalah ketentuan-ketentuan normatif yang menyangkut profesi dan usaha periklanan yang telah disepakati untuk dihornati, ditaai, dan ditegakkan oleh semua asosiasi dan lembaga pengembangannya.

Etika Dan Tata Krama Periklanan

Menurut UU periklanan (20/PER/M.KOMINFO/5/2008) dan PPPI (Persatuan Perusahaan Periklanan Indonesia) Etika Periklanan Indonesia (EPI) adalah sebagai berikut:

 Hak Cipta

· Penggunaan, penyebaran, penggandaan, penyiaran atau pemanfaatan lain materi atau bagian dari materi periklanan yang bukan milik sendiri, harus atas ijin tertulis dari pemilik atau pemegang merek yang sah.

Bahasa

· Bahasa dapat dipahami oleh khalayak sasaran, dan tidak menggunakan persandian (enkripsi) yang dapat menimbulkan penafsiran selain dari yang dimaksudkan oleh perancang pesan

Iklan

· Tidak menggunakan kata-kata superlatif seperti “paling”, “nomor satu”, ”top”, atau kata-kata berawalan “ter“, dan atau yang bermakna sama

· Penggunaan kata ”100%”, ”murni”, ”asli” untuk menyatakan sesuatu kandungan, kadar, bobot, tingkat mutu, dan sebagainya, dibuktikan dengan pernyataan tertulis dari otoritas terkait dan sumber yang otentik.

· Penggunaan kata ”halal” dalam iklan hanya dapat dilakukan oleh produk-produk yang sudah memperoleh sertifikat resmi dari Majelis Ulama Indonesia, atau lembaga yang berwenang Kata-kata ”presiden”, ”raja”, ”ratu” dan sejenisnya tidak boleh digunakan dalam kaitan atau konotasi yang negatif.

· Tidak menggunakan kata-kata “satu-satunya” atau yang bermakna sama
Kata “gratis” atau kata lain yang bermakna sama tidak boleh dicantumkan dalam iklan, bila ternyata konsumen harus membayar biaya lain

· Tanda Asteris (*) digunakan untuk memberi penjelasan lebih rinci atau sumber dari sesuatu pernyataan yang bertanda tersebut

· Tidak boleh menimbulkan atau mempermainkan rasa takut, maupun memanfaatkan kepercayaan orang terhadap takhayul

· Tidak boleh – langsung maupun tidak langsung – menampilkan adegan kekerasan

· Tidak boleh menampilkan adegan yang mengabaikan segi-segi keselamatan.

· Adanya Perlindungan Hak-hak Pribadi

· Iklan yang menampilkan adegan hasil atau efek dari penggunaan produk dalam jangka waktu tertentu, harus jelas mengungkapkan rentang waktu tersebut.

· Tidak boleh menampilkan penyia-nyiaan, pemborosan, atau perlakuan yang tidak pantas lain terhadap makanan atau minuman.

A. Pencantuman Harga

· Harga suatu produk dicantumkan dengan jelas dalam iklan

· jika suatu iklan mencantumkan garansi atau jaminan atas mutu suatu produk, maka dasar-dasar jaminannya harus dapat dipertanggungjawabkan.

B. Janji Pengembalian Uang (warranty)

· Syarat-syarat pengembalian uang tersebut harus dinyatakan secara jelas dan lengkap

· Pengiklan wajib mengembalikan uang konsumen sesuai janji yang telah diiklankannya.

C. Penampilan uang

· Penampilan dan perlakuan terhadap uang dalam iklan haruslah sesuai dengan norma-norma kepatutan

· Iklan pada media cetak tidak boleh menampilkan uang dalam format frontal dan skala 1:1, berwarna ataupun hitam-putih

· Penampilan uang pada media visual harus disertai dengan tanda “specimen” yang dapat terlihat jelas.

D. Kesaksian Konsumen (testimony)

· Pemberian kesaksian hanya dapat dilakukan atas nama perorangan

· Kesaksian konsumen harus merupakan kejadian yang benar- benar dialami, tanpa maksud untuk melebih-lebihkannya.

· Hanya untuk produk-produk yang dapat memberi bukti kepada konsumennya dengan penggunaan yang teratur dan atau dalam jangka waktu tertentu

Anjuran (endorsement)

· Pernyataan, klaim atau janji yang diberikan harus terkait dengan kompetensi yang dimiliki oleh penganjur.

· Pemberian anjuran hanya dapat dilakukan oleh individu

Perbandingan

· Perbandingan langsung dapat dilakukan, namun hanya terhadap aspek-aspek teknis produk, dan dengan kriteria yang tepat sama.

· Jika perbandingan langsung menampilkan data riset, maka metodologi, sumber dan waktu penelitiannya harus diungkapkan secara jelas

· Pengggunaan data riset tersebut harus sudah memperoleh persetujuan atau verifikasi dari organisasi penyelenggara riset tersebut Perbandingan tak langsung harus didasarkan pada kriteria yang tidak menyesatkan khalayak

· Perbandingan Harga Hanya dapat dilakukan terhadap efisiensi dan kemanfaatan penggunaan produk, dan harus disertai dengan penjelasan atau penalaran yang memadai.

· Tidak boleh merendahkan produk pesaing secara langsung maupun tidak langsung

· Tidak boleh dengan sengaja meniru iklan produk pesaing. Baik  meniru ikon atau atribut khas yang telah lebih dulu digunakan oleh sesuatu iklan produk pesaing dan masih digunakan hingga kurun dua tahun terakhir.

· Tidak boleh menyalahgunakan istilah-istilah ilmiah dan statistic untuk menyesatkan khalayak, atau menciptakan kesan yang berlebihan
Tidak boleh menyatakan “selama persediaan masih ada” atau kata-kata lain yang bermakna sama

· Iklan tidak boleh mengeksploitasi erotisme atau seksualitas

· Film iklan yang ditujukan kepada, atau tampil pada segmen waktu siaran khalayak anak-anak dan menampilkan adegan kekerasan, aktivitas seksual, bahasa yang tidak pantas, dan atau dialog yang sulit wajib mencantumkan kata-kata “Bimbingan Orangtua” atau simbol yang bermakna sama.

Contoh kasus iklan Telkomsel dan XL
Salah satu contoh problem etika bisnis yang marak pada tahun kemarin adalah perang provider celullar antara XL dan Telkomsel. Berkali-kali kita melihat iklan-iklan kartu XL dan kartu as/simpati (Telkomsel) saling menjatuhkan dengan cara saling memurahkan tarif sendiri. Kini perang 2 kartu yang sudah ternama ini kian meruncing dan langsung tak tanggung-tanggung menyindir satu sama lain secara vulgar. Bintang iklan yang jadi kontroversi itu adalah SULE, pelawak yang sekarang sedang naik daun. Awalnya Sule adalah bintang iklan XL. Dengan kurun waktu yang tidak lama TELKOMSEL dengan meluncurkan iklan kartu AS. Kartu AS meluncurkan iklan baru dengan bintang sule. Dalam iklan tersebut, sule menyatakan kepada pers bahwa dia sudah tobat. Sule sekarang memakai kartu AS yang katanya murahnya dari awal, jujur. Perang iklan antar operator sebenarnya sudah lama terjadi. Namun pada perang iklan tersebut, tergolong parah. Biasanya, tidak ada bintang iklan yang pindah ke produk kompetitor selama jangka waktu kurang dari 6 bulan. Namun pada kasus ini, saat penayangan iklan XL masih diputar di Televisi, sudah ada iklan lain yang “menjatuhkan” iklan lain dengan menggunakan bintang iklan yang sama

Pembahasan kasusDalam kasus ini, kedua provider telah melanggar peraturan-peraturan dan prinsip-prinsipdalam Perundang-undangan. Dimana dalam salah satu prinsip etika yang diatur di dalam EPI,terdapat sebuah prinsip bahwa “Iklan tidak boleh merendahkan produk pesaing secara langsung maupun tidak langsung.” Pelanggaran yang dilakukan kedua provider ini tentu akan membawa dampak yang buruk bagi perkembangan ekonomi, bukan hanya pada ekonomi tetapi juga bagaimana pendapat masyarakat yang melihat dan menilai kedua provider ini secara moral dan melanggar hukum dengan saling bersaing dengan cara yang tidak sehat. Kedua kompetitor ini harusnya professional dalam menjalankan bisnis, bukan hanya untuk mencari keuntungan dari segi ekonomi, tetapi harus juga menjaga etika dan moralnya dimasyarakat yang menjadi konsumen kedua perusahaan tersebut serta harus mematuhi peraturan-peraturan yang dibuat.